Horizontales
2. Tiempo promedio para reparar o tiempo de caída
3. Tiempo promedio entre fallas o tiempo de actividad
5. Minimizar el impacto adverso delos incidentes y problemas por errores en la infraestructura así como prevenir la repetición de incidentes relacionados con esos errores.
9. Análisis de árbol de fallas
10. acuerdo de nivel de servicio
11. Hasta donde lega la responsabilidad de administración de la configuración
18. Proteger la información contra el acceso y divulgación no autorizado
25. Proporciona un modelo lógico de la infraestructura o del servicio mediante identificación, control mantenimiento y verificación del los CL’s
30 . Cambio pre aprobado que por lo general realiza la mesa de servicio
33. Marco de trabajo usado para asignar y registrar costos (por cliente, servicio, ubicación o combinaciones entre ellas)
Verticales
1. Liberación que por lo general corrige una pequeña cantidad de problemas
conocidos
2. Tiempo promedio entre incidentes del sistema
4. calculo de requerimientos de hardware y software para aplicaciones que están desarrollándose
6. evento no por parte dela operación normal y que requiere un esfuerzo extraordinario para recuperar la opercion normal
8. cara de TI al cliente y único punto de contacto
12. asegurar que los requerimientos técnicos de instalaciones físicas pueden ser recuperados dentro de lo requerido lo acordado y en los tiempos establecidos para el negocio
19. Provee una guía con respecto a la utilización eficiente en costo delos activos y recursos TI empleados en la provisión de servicio TI
20. Hardware, software y documentación
25. base de datos de la administración dela configuración
34 acuerdo de nivel en de operación
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